阿克蘇諾貝爾多樂士打造線上線下全方位服務(wù)體系

    全球涂料網(wǎng)訊：
    在上海的一家多樂士漆彩體驗中心里，張小姐正為新房挑選墻面涂料。她表示自己能夠接受個性化的裝修設(shè)計，也愿意嘗試獨特的顏色搭配，然而當她面對店內(nèi)的2000多種顏色選擇，也立馬犯起了“顏色選擇困難癥”。

    多樂士漆彩體驗中心的色彩咨詢師正是為了幫助此類對色彩選擇舉棋不定的消費者應(yīng)運而生。店里專業(yè)的色彩咨詢師非常了解色彩特性和配色方法，也很熟悉多樂士千百種的顏色搭配。消費者只需和他們交流自己的顏色喜好和家居風(fēng)格，咨詢師們就會免費給出家居及墻面涂色的專業(yè)建議。若在店面還未能滿足消費者的配色需求，色彩咨詢師還可以提供上門服務(wù)，根據(jù)消費者現(xiàn)有家具和硬裝的顏色情況，給出更適合的個性化配色方案。

    多樂士于2006年開設(shè)業(yè)內(nèi)第一家漆彩體驗中心，為消費者提供全方位的服務(wù)，專業(yè)的色彩咨詢，以及溫馨舒適、體貼便利的購物體驗，激發(fā)消費者的裝修靈感。除了色彩咨詢師之外，進入漆彩體驗中心的消費者也常常會被店內(nèi)的樣板間所吸引。一位剛剛選定購買多樂士臻彩系列的消費者表示，當他在樣板間親身體驗到臻彩墻面漆的鮮亮色彩和別致的織物觸感，就決定照搬到自己正在裝修的新家中。臻彩系列墻面漆是多樂士品牌旗下的高端時尚色彩產(chǎn)品，自推出后便吸引了不少追求個性時尚家居設(shè)計的消費者購買。 

    作為傳統(tǒng)銷售渠道，遍布中國的5000多家多樂士門店仍然受到廣大消費者的青睞，部分傳統(tǒng)中國消費者仍習(xí)慣跑去門店挑選顏色從而決定購買產(chǎn)品。多樂士的色彩咨詢師和樣板間都在店內(nèi)極具“存在感”，提供靈活又有效的購買支持，為推動多樂士零售業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮著不可忽視的作用。

    對于懶得跑去門店或是想即時了解配色效果的消費者，多樂士也“投其所好”，于去年推出了“煥色大師”APP。消費者在下載這款A(yù)PP后，只需把手機或平板電腦的攝像頭對準需要涂刷的墻壁或是家具（或者直接打開已拍攝的照片），然后選擇自己喜歡的顏色，手指輕點屏幕，便可見證多樂士油漆色彩在墻面上所呈現(xiàn)出的真實效果。整個過程簡單、真實又非常有趣。

    有消費者表示：“煥色大師絕對可以治愈‘顏色選擇綜合癥’，我可以無限次地嘗試各種顏色以及不同明暗度的色彩搭配組合，直到選到適合的墻面顏色！”  

    在搞定拇指一族的同時,多樂士的線上購買渠道也發(fā)展迅速，營收的年增長率超過50%。在不久前剛結(jié)束的“雙11”中，多樂士品牌在天貓和京東兩大電商平臺表現(xiàn)出色，累計銷售額再一次突破千萬元。

    面對“80后”、“90后”等裝修的主力軍對于線上購物快速和便捷的要求，除了用心做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，多樂士更關(guān)注運輸成本和安全以及售后服務(wù)等問題，這也是保障線上銷售長期發(fā)展的重要因素。與此同時，多樂士也開展嘗試運用用戶的大數(shù)據(jù)分析推出線上專供產(chǎn)品。

    值得一提的是，目前多樂士家易涂旗艦店也在天貓平臺正式上線，成為首家油漆品牌類的服務(wù)旗艦店。未來，家易涂將通過這一全新的線上平臺實現(xiàn)線上線下的無縫銜接，為消費者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多樂士于2008年在國內(nèi)率先推出家易涂服務(wù)，旨在為消費者提供專業(yè)的墻面及木器涂刷服務(wù)，至今已累積為超過15萬戶家庭提供服務(wù)。今年，家易涂正式升級為“管家級”煥新服務(wù)，不僅全面提升了煥新服務(wù)的工具和產(chǎn)品配套，更從方方面面的細節(jié)提升了客戶體驗。

    通過手機查看涂刷效果、用淘寶下單選購特供產(chǎn)品、在門店了解最新的色彩流行趨勢……如今，消費者能通過多種多樣的方式和渠道感受多樂士的色彩魅力并購買繽紛產(chǎn)品。阿克蘇諾貝爾中國區(qū)總裁、裝飾漆中國及北亞區(qū)董事總經(jīng)理林良琦博士表示：“為了更好地適應(yīng)當下消費者的需求，阿克蘇諾貝爾多樂士不斷謀求突破，打造線上線下相融合的服務(wù)平臺和體系。線上的迅捷便利、互動體驗與線下的全面展示、高效服務(wù)均有其不可替代的優(yōu)勢，兩者的結(jié)合將助力多樂士轉(zhuǎn)型成為墻面整體解決方案的提供商，為消費者帶來全方位、一站式的色彩煥新體驗�！�     （來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://srglobaltrade.com/）