雙十一過后 涂料電商的服務也應該跟上

   全球涂料網訊：
   雙十一剛過，在各家企業(yè)數據紛紛出爐之時，血拼一番等待快遞的人兒也是幾家歡喜幾家愁，東西遲遲不到難免焦躁，上網詢問客服得排隊，得到的也是不痛不癢的官方回復，不止是物流，對于消費者來說電商還有很多糟心的問題。沒錯，今天我們就來談談涂企在雙十一之前漂亮的營銷戰(zhàn)過后，應該怎樣給予消費者更多的貼心服務，以保持電商平臺上的良好口碑。

    雙十一過后 涂料電商的服務也應該跟上

    據小編初步統(tǒng)計，目前天貓上已上線的涂料業(yè)相關的官方旗艦店有多樂士、立邦、三棵樹、嘉寶莉、紫荊花、美涂士、晨陽、大師、芬琳、百色熊、基士博、佐敦、京壁、中南、高登、嘉麗士、3A、上工、巴德士、鱷魚、華潤、經典漆、長春藤、千色花、德高、雨虹等。這么多企業(yè)一起促銷，真的是看到眼花：

    讓利方面：嘉寶莉雙十一歡樂瘋狂送，4.8全店折還不夠，買漆免費送噴涂；打折加優(yōu)惠，領券再買；乳膠漆0元購，全額補貼等；佐敦涂料雙十一前買色卡就送100元抵用券；美涂士裝修前開工禮包，拍定金即送，集體抱團新玩法，最高可省1111元；巴德士推出“曬照片！贏獎金！瘋搶24小時”活動，獲獎者有現金獎勵。

    服務方面：多樂士400城區(qū)免費送貨上門的服務，叫人嘖聲；美涂士不輸士氣，豪言1200個城區(qū)免費送貨上門；嘉寶莉創(chuàng)意新廣告，“媽媽再也不用擔心收不到嘉寶莉漆”，旨在全國23個城市都能提供o2o服務。

    在雙十一期間網購的消費者，大多是因為令人難以拒絕的折扣，所以很多企業(yè)都卯足了勁打價格戰(zhàn)，有時候會忽略后期的服務。據說去年的雙十一，家具建材類的電商網店退貨率普遍達到20%，這里面有產品質量和運輸的原因，但更多的是因為家具組裝、涂料涂刷等后期需要完成的步驟無法對接，涂料行業(yè)也是半成品，因此在做電商之前也要思考這類問題。筆者日前采訪了巴德士集團市場部總監(jiān)袁慧，他聲稱巴德士電商今年雙十一的成績不錯，主要得益于其更注重線下服務的“020模式”。巴德士的020模式穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)中求進，力求在產品的選擇和搭配、認真及時的客服體系、快速且到位的物流配送、售前售中售后幾個環(huán)節(jié)的提醒等方面為消費者做好服務。另外，巴德士的官方微信、官網、400熱線及相關平臺都隨時待命，就是為了保證能與客戶保持及時的溝通，及時解決客戶反饋的問題。而且消費者還可以隨時光顧巴德士在各地開設的體驗店，真切地感受到產品和服務。

    很多致力于開拓電商之路的實體企業(yè)喜歡把經營不好的情況歸罪于互聯(lián)網，卻從未在自身方面反思，更沒有在為客戶配套服務方面去研究，其實相比漂亮的營銷方式，服務才是決定“好口碑”的重要因素，這也決定了是否能帶來更多的回頭客。

    現在的互聯(lián)網真是讓人又愛又恨，淘金者不斷涌進來，可以分食的市場蛋糕越來越小，有時卻還得因為互聯(lián)網不退潮的趨勢不得不堅守。就堅守的涂料企業(yè)來說，需要對這一領域有清醒的認識，小編為大家搜集了一些資料，其它行業(yè)在互聯(lián)網的跌宕起伏也能給涂料行業(yè)的發(fā)展帶來啟示，像是“服務第一，營銷第二”這樣的理念，筆者認為是必須堅持的。

    小馬拉大車很吃力

    互聯(lián)網催熟了一個個行業(yè)制造了無數個神話，無論是那個行業(yè)皆有成功的楷模和英勇的先烈，這些例子比比皆是。在國內某行業(yè)曾有一家企業(yè)第一個吃螃蟹，在互聯(lián)網金融業(yè)內霸氣十足，敢想、敢干、敢投入，在他們想象中此行業(yè)有著無限的前景和錢景，這么大的行業(yè)沒有相關的服務平臺真有些不可思議，整合后肯定是大有作為，于是這家企業(yè)從前期的自我

    如此，企業(yè)經營遭遇到發(fā)展瓶頸資金鏈不充足，就連維系員工的基本薪酬也無法保障，融資遲遲不到位，困難可想而知。究其原因，最根本的一點就是對行業(yè)對企業(yè)知之甚少，說白了就是一群沒有上過戰(zhàn)場的專家卻在指揮一場戰(zhàn)役，一群不知道農作物如何生長的專家卻給專業(yè)人士高談增產豐收。

    大家有一個誤區(qū)認為互聯(lián)網無所不能，離開互聯(lián)網是萬萬不能，只要把握住互聯(lián)網精英企業(yè)，就能一帆風順萬事大吉。上面的案例很清晰的告訴我們，在一個團隊里面必須有兩種不同的聲音，這樣在決策方面才能避免或者減少決策失誤。一言堂不可取，唯我獨尊更要壞事，任何行業(yè)任何平臺任何組織最有發(fā)言權的是來自一線，稻盛和夫說過答案永遠在現場。

    服務第一，營銷第二

    每一個人都想要搞工作好生活，同樣每一個企業(yè)都希望自己做得很大很強很好。大家心中的愿望是美好的，在腦海里面勾畫出一幅幅美麗畫面也為了實現夢想努力拼搏，努力了不一定能成功，不努力肯定不會成功。大家都努力都去尋找通往成功的捷徑，可現實告訴我們并非如此，所有努力必須要在一定基礎上才能實現，這個基礎就是以客戶為基礎，做業(yè)務的多數站在自己立場上，即便是為客戶考慮也是無非是小恩小惠送點禮，這一些在今天越來越沒有優(yōu)勢可言�？蛻舨粫�因小失大，你產品不好的話小算盤終究要落空，客戶也有自己的客戶，你面臨的困難也是客戶所面臨的困難。如今雪中送炭的人太少，錦上添花的大有人在，我們是否真正站在客戶立場考慮問題解決問題？我們能否做到研究客戶的客戶供應商的供應商？你中有我，我中有你。你的事就是我的事，你的企業(yè)就是我的企業(yè)。如一條長長的鏈條連接著你和我，這好比是太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，生生不息。做事先做人，服務第一，營銷第二。幫助客戶就是成功自己！

    綜上，互聯(lián)網熱潮不退，涂企電商熱潮不減，雙十一過后，涂企更應該思考怎樣完善自身在電商領域的漏洞，而服務無疑是當中亟需跟進的。（來源：全球涂料網）（更多資訊請登錄：全球涂料網 http://srglobaltrade.com/）