被誤解的涂料微信營銷

    全球涂料網(wǎng)訊：

    從2012年年底2013年年初開始，騰訊產(chǎn)品微信因?yàn)橛脩魯?shù)的爆炸式增長而獲得了不少營銷機(jī)構(gòu)的青睞，紛紛打出了微信營銷的旗號(hào)。2013年1月，微信團(tuán)隊(duì)宣布注冊(cè)用戶數(shù)目突破3億大關(guān)，而到了今年5月份這個(gè)數(shù)字已突破4億，而且月用戶量也達(dá)到為1.9億。而截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，按照3億用戶計(jì)算，微信的網(wǎng)民覆蓋率達(dá)到了55.7%，而新浪微博則是93.5%。當(dāng)然個(gè)人的觀點(diǎn)，并不覺得這個(gè)量級(jí)有多重要，畢竟我們不是姚晨也不是何炅，沒辦法做成地方衛(wèi)視的級(jí)別。

    根據(jù)一份2012年的微信用戶屬性數(shù)據(jù)顯示，微信用戶中男性占了63%，而從年齡分布來看20-30歲之間的青年占了74%。目前，微信用戶群具有年輕化、男性居多的特征，從職業(yè)分布來看，擁有大量碎片時(shí)間的大學(xué)生是主體。大學(xué)生占了64%，其次是IT行業(yè)和白領(lǐng)，這三類人占了微信用戶總數(shù)的90%。

    這份流傳的最廣的的報(bào)告對(duì)于今天已經(jīng)達(dá)到4億的微信來說，估計(jì)會(huì)有很大的偏差，據(jù)了解目前騰訊大學(xué)生跟白領(lǐng)用戶的總占比大概在60%左右，微信不再是小年輕的玩意，所以我們要重新審視我們的認(rèn)識(shí)。

    對(duì)于概況先說這么多，現(xiàn)在轉(zhuǎn)入正題。近期在網(wǎng)絡(luò)上看到很多營銷機(jī)構(gòu)在推微信營銷，提到微信是一種成本低，見效快，易傳播性的營銷模式，是一種小投入大回報(bào)的營銷渠道。這跟新浪微博剛興起時(shí)候情況幾乎一樣，仿佛如果你不做微信就沒有營銷觸覺的人一般。

    現(xiàn)在的微信營銷的確已經(jīng)有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、邏輯思維、石扉客等。當(dāng)然這些案例的模式不是每家企業(yè)都可以模仿，那就看看我們的電商吧，“駱駝鞋”“肌漾”“韓都衣社”，微信這片土壤非常適合電商，這正好迎合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。用戶在PC互聯(lián)網(wǎng)登錄淘寶，購買產(chǎn)品，然后關(guān)注微信，微信定期推廣新產(chǎn)品，用戶通過微信下單二次購買。這樣的一條閉環(huán)，正是一個(gè)非常符合ROI，又可制定準(zhǔn)確KPI的營銷模式，所以它可以非常流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

    那么，看看涂料這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的情況，涂料行業(yè)主要是通過經(jīng)銷商或者工程渠道完成銷售，電商渠道目前的占比基本可以忽略，而且微信這個(gè)工具是非常適合快消品，但是對(duì)于涂料這個(gè)裝修的產(chǎn)品卻無法完成二次銷售的任務(wù)，所以注定它走電商的模式是非常困難的。

    而一些營銷機(jī)構(gòu)甚至在推薦漂流瓶、搖一搖、位置簽名等工具，如果是跟微信合作，可以通過后臺(tái)完成那還說得過去，但如果是通過線下的人手去做，倒不如讓他們?nèi)ヅ蓚鲉�，因�(yàn)檫@樣的效率太低。對(duì)于一個(gè)面對(duì)全國的企業(yè)來說，這樣的方式實(shí)在太低效了。

    很多人會(huì)把微信當(dāng)做一個(gè)推廣信息的工具，隔三差五推送一條企業(yè)新聞或者段子。但微信不像微博，其信息傳播的效果非常低，轉(zhuǎn)發(fā)的成本很高，難以像新浪微博般通過微博紅人的轉(zhuǎn)發(fā)而達(dá)到百萬級(jí)的用戶覆蓋量。而且涂料行業(yè)在推廣上面非常大的特點(diǎn)就是，“低關(guān)注度”。誰沒事要去看你一個(gè)涂料桶的設(shè)計(jì)，看一個(gè)涂料公司在搞什么活動(dòng)?消費(fèi)者都只會(huì)在需要裝修的1~3個(gè)月內(nèi)完成從了解到購買的整個(gè)過程，然后下次購買可能已經(jīng)是6、7年后的事情了。這對(duì)推送信息方面就產(chǎn)生了非常大的問題，到底需要推送什么信息給他們?
 
    微信之父張小龍說過，“你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，它到底是什么”，那涂料行業(yè)需要怎么去定位微信呢?

    1，信息獲取工具

    營銷人一貫的思維是，向正確的用戶推送正確的內(nèi)容。現(xiàn)在不如我們?cè)僦匦滤伎家幌�，讓正確的用戶自己獲取正確的內(nèi)容。

    自定義回復(fù)是微信的一個(gè)非常有趣的功能，就好像現(xiàn)在企業(yè)QQ客服的自定義回復(fù)。用戶通過回復(fù)指定關(guān)鍵字，而獲得指定的內(nèi)容，它就變成了企業(yè)的移動(dòng)客服。用戶再逛建材市場(chǎng)時(shí)候，可以通過微信獲得涂料品牌專賣店的地址、電話、活動(dòng)、產(chǎn)品等信息。這比我們的傳單、戶外廣告等能承載更多的內(nèi)容。這樣用戶就不需要登錄官網(wǎng)、查看資料，就可以非常簡單的通過發(fā)送幾個(gè)關(guān)鍵詞就獲得自己需要資訊，縮短了用戶獲取信息的時(shí)間，讓用戶能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。

    2，社會(huì)化CRM

    CRM系統(tǒng)很多涂料企業(yè)都想做，但由于我們傳統(tǒng)模式的原因，客戶資料都存在在經(jīng)銷商的手中。對(duì)于用戶的構(gòu)成、喜好等，基本都是靠經(jīng)驗(yàn)獲得，而缺乏數(shù)據(jù)的支持。但當(dāng)微信的出現(xiàn)，這一現(xiàn)狀會(huì)有所變化。用戶關(guān)注微信之后，成為微信會(huì)員，通過CRM插件(需要找專門的技術(shù)公司制作)給每個(gè)關(guān)注的用戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類等。從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的社交CRM，我們可以時(shí)刻查看用戶的變化，并維護(hù)用戶。利用這個(gè)動(dòng)態(tài)的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查。

    3，快捷高效的售后

    微信似乎天生就隱含著承擔(dān)售后的基因，涂料行業(yè)的售后問題被詬病已久，用戶向經(jīng)銷商投訴無果后，可能會(huì)通過微博、論壇、甚至新聞媒體等投訴。這樣無疑是對(duì)品牌一種非常大的傷害。而微信一對(duì)一的端口，便捷的文字、圖片、視頻傳輸功能，無疑就是一個(gè)手機(jī)上的QQ客服。用戶通過微信發(fā)送文字描述，問題產(chǎn)品的照片、視頻給涂料企業(yè)的微信，然后由廠家的售后部門協(xié)調(diào)解決，免去了用戶報(bào)修，然后師傅上門檢查，再匯報(bào)等繁瑣的工序，一條微信即可完成。用戶的體驗(yàn)好了，品牌才有口碑。

    微信還有很多的可能性，就先說這么多。而對(duì)于微信如何向用戶推送內(nèi)容我并沒有多說，因?yàn)閮?nèi)容營銷，說的太多了。而且像涂料這些傳統(tǒng)的、低關(guān)注度的企業(yè)，并不建議多推內(nèi)容，營銷并不只是向用戶推送信息。（來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請(qǐng)登錄：全球涂料網(wǎng) http://srglobaltrade.com/）