顧客沉默如“冰山” 涂料導購四招破冷局

     全球涂料網(wǎng)訊：
     涂料行業(yè)迎來了金九銀十銷售旺季，而國慶黃金周又正好來襲，涂料門店應該充分利用裝修業(yè)主假期空檔的機會及時“撈金”。但我們常常會遇到顧客“只看不買”或者“只逛不開口”不積極表達訴求的顧客，此時，門店導購人員顯得尤為重要。

    顧客不開口3個“不要”是關(guān)鍵

    1、不要顯得過于熱情

    如果看到一個顧客面無表情的進來了，我們打完招呼她絲毫不搭理，如果這時特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來，我們可以適當贊美一下她。如果目的性太強了，反而讓此類消費者更加不愿意搭理我們。

    2、不要有推銷的感覺

    這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快的讓她感覺我們在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

    3、解答時不要失去耐心

    這類顧客特點是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴}，如果導購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

    4招搞定高冷顧客

    1、先給顧客瀏覽商品的時間

    顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

    2、觀察顧客動作介紹商品賣點

    顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，并且應該是通過觀察，介紹顧客當時最感興趣的賣點。

    3、給出搭配或者選購的建議

    當介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離我們，那表示她接受了我們。這時可以適當停一下，再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后，可以加一句：您覺得呢?表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

    4、當顧客不想交流時，微笑暫停話題

    在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴我們：“我自己先看一下�！边@時導購可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我�！袄^續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當然如果是商場中島非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導購可以適當強勢一些，繼續(xù)推薦。

    其實，不管是怎樣的客戶，涂料銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說，涂料銷售人員更應該以服務打動他們;不要一味推銷，可以適當留資料給他們，保持安全距離，讓消費者心理舒適。唯有此，涂料消費者才可能選擇本品牌產(chǎn)品。（來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://srglobaltrade.com/）