立邦中國區(qū)總裁鐘中林解析立邦從涂料商到服務(wù)商的進階之路

      全球涂料網(wǎng)訊：
  　 受到經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，加之消費者需求的升級，涂料行業(yè)的競爭愈演愈烈。作為涂料行業(yè)中的領(lǐng)軍品牌，立邦中國（Nippon Paint China）在2014年啟動品牌升級計劃，宣告向“全方位涂料服務(wù)商”邁進，以求突破紅海之困，打造差異化競爭。由涂料商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型是一項浩大的工程，為此立邦已在產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局多年，無論是從近兩年主推的“立邦刷新服務(wù)”，抑或是電商O2O戰(zhàn)略的實施，立邦的每一個大動作背后都烙上了全方位服務(wù)商的印記。

 　　布局電商+著力培訓(xùn) 立邦夯實品牌升級基礎(chǔ)

　　為了實現(xiàn)從涂料生產(chǎn)向服務(wù)運營的轉(zhuǎn)型，立邦在軟硬件方面下足了功夫。

　　硬件方面，立邦以電商布局為突破口，搭建電商平臺，讓各地經(jīng)銷商送貨上門，由此逐步培養(yǎng)其服務(wù)理念。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售不同，立邦創(chuàng)新式地開拓了“線上下單，線下提貨”的模式，為經(jīng)銷商搭建服務(wù)平臺。當(dāng)談到此舉的緣由時，立邦中國區(qū)總裁鐘中林（Eric Chung）表示：“其實重要的并不是要他們送涂料，而是發(fā)展服務(wù)。我們希望經(jīng)銷商通過一單一單涂料送到消費者家中，跟他們互動，了解他們的真實需求，還可以免費提供指導(dǎo)，挖掘額外的商機，逐漸使其體會到服務(wù)的價值�！�

　　軟件方面，立邦不斷升級線上線下培訓(xùn)系統(tǒng)，通過培訓(xùn)帶動人才輸出進而更好的為轉(zhuǎn)型服務(wù)。立邦培訓(xùn)的對象不僅包括立邦內(nèi)部員工還涵括經(jīng)銷商、專賣店導(dǎo)購、油漆工等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的從業(yè)人員�！拔覀円獜耐苛现圃焐滔颉�全方位涂料服務(wù)商’轉(zhuǎn)變，需要我們?nèi)�體員工能力的提升。我們相信，培訓(xùn)有多快，成長就有多快，立邦的培訓(xùn)體系可以很好的幫助員工提升能力，掌握最新的行業(yè)知識和服務(wù)技巧，實現(xiàn)個人和品牌的同步成長，從而實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。“鐘中林表示。

　　品牌升級 立邦向“全方位涂料服務(wù)商”邁進

　　在軟硬兼具的堅實基礎(chǔ)之上，2014年，立邦啟動“品牌升級”計劃，推動自身從涂料制造商向以消費者為核心的“全方位涂料服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。2015年，立邦憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為天貓家裝戰(zhàn)略首批戰(zhàn)略合作伙伴，證明其在服務(wù)商轉(zhuǎn)型獲得了消費者和行業(yè)的高度認可。
　　為了更好地服務(wù)于消費者，立邦打造了包括刷新服務(wù)、全涂裝體系、一站式設(shè)計服務(wù)平臺iColor網(wǎng)站在內(nèi)的全面完整的產(chǎn)品與服務(wù)系，從市場趨勢研究、產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)創(chuàng)新，為消費者提供一站式服務(wù)。以刷新服務(wù)為例，立邦為消費者定制專屬的涂刷方案，通過聚焦于各種環(huán)保涂料產(chǎn)品的研發(fā)和搭配專業(yè)的輔料與工具，搭建起“專業(yè)涂裝體系”，從而為消費者提供增值服務(wù)。為向消費者提供一體化涂裝解決方案，立邦2013年以來通過收購獲得了廣州秀珀化工和歐龍漆的控股權(quán)，填補了立邦在地坪涂料、防水等方面的不足，涂裝產(chǎn)品體系的日臻完整，成為立邦刷新服務(wù)的一大競爭優(yōu)勢，為立邦在涂裝市場建立優(yōu)勢提供了有力支持。

　　而在立邦公司內(nèi)部，服務(wù)文化也日益深入人心。2012年，立邦提出發(fā)展“戰(zhàn)與讃”的文化。對此，立邦中國區(qū)總裁鐘中林（Eric Chung）表示：“只有從每一單銷售、每一次服務(wù)中獲得贊美的口碑，才能贏得下一次服務(wù)的機會。戰(zhàn)爭與贊美看似沖突，但它們是并存的。“從內(nèi)部員工，到外部經(jīng)銷商、客戶專員、油工等，立邦一直不斷鼓勵和宣講服務(wù)文化的建立，打造服務(wù)體系，從而真正實現(xiàn)立邦升級為“全方位涂料服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。

　　立邦的蛻變不僅為其獲得了新的商機，更是為業(yè)內(nèi)其他涂料企業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出了示范，帶動行業(yè)由制造型向服務(wù)型發(fā)展。對立邦而言，品牌升級不僅僅只是一個戰(zhàn)略發(fā)布，更是一個全新的開始，未來，立邦將以“全方位涂料服務(wù)商“的身份繼續(xù)引領(lǐng)涂料行業(yè)的發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好地服務(wù)于消費者。（來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://srglobaltrade.com/）