3.15調(diào)查：涂料網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不想當(dāng)搬運(yùn)工

        全球涂料網(wǎng)訊：
        今年3·15年度報(bào)告顯示：2014年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增長(zhǎng)超3倍。2014年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%。本來(lái)，網(wǎng)購(gòu)具備暢享消費(fèi)的“資質(zhì)”，許多涂料等家居企業(yè)也都紛紛進(jìn)軍電商，可現(xiàn)在在售后服務(wù)方面卻備受詬病，站在了輿論的“風(fēng)口浪尖”上。不少消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)的涂料不僅提貨麻煩，而且安裝難、售后服務(wù)差，質(zhì)量沒(méi)有保證。

　　包郵成噱頭，買(mǎi)家收貨增加購(gòu)買(mǎi)成本

　　據(jù)陳先生介紹，他網(wǎng)購(gòu)的是一套涂料用品，出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上宣稱(chēng)的環(huán)保材質(zhì)，陳先生沒(méi)有考慮太多就下單了。不過(guò)，麻煩也隨之而來(lái)。“首先是收貨。大部分網(wǎng)購(gòu)?fù)苛闲枰�自己到物流集散地提貨�?rdquo;陳先生表示，買(mǎi)家自己提貨其實(shí)增加了許多成本，找貨車(chē)或者搬家公司都是一筆不小的開(kāi)支。

(每個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都希望送貨上門(mén))

　　實(shí)際上，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)商家在顯眼的地方，標(biāo)注著包郵，但實(shí)際上有些包郵只是商家的營(yíng)銷(xiāo)噱頭。很多買(mǎi)家以為包郵是送貨上門(mén)，其實(shí)包郵只是將家具送到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，有的消費(fèi)者沒(méi)有弄清楚情況，自己成了搬運(yùn)工，無(wú)形中增加了時(shí)間和現(xiàn)金成本。

　　產(chǎn)品只是“半成品”，安裝售后皆困擾

　　“為了便于安裝這款涂料，我還特意花50元購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的工具、螺絲釘?shù)刃〔考��?rdquo;陳先生表示，在安裝涂料時(shí)他還特意叫了一個(gè)年輕小伙子，兩個(gè)人安裝這個(gè)涂料足足花了兩個(gè)全天的時(shí)間才差不多裝完。

　　網(wǎng)上絕大部分商家都不提供所售涂料的安裝服務(wù)，只配備了安裝說(shuō)明書(shū)，消費(fèi)者只能自己動(dòng)手組裝，而大部分網(wǎng)購(gòu)的涂料沒(méi)有售后保障卡，一旦出問(wèn)題，就得消費(fèi)者買(mǎi)單。

　　目前消費(fèi)者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，也僅僅可以在網(wǎng)絡(luò)上支付，然后消費(fèi)者依舊要親自尋找合適的裝修工人負(fù)責(zé)后期安裝和維護(hù)，撇開(kāi)了與經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)砍價(jià)以及簽后期服務(wù)合同，看似網(wǎng)購(gòu)便宜，但實(shí)際上，產(chǎn)品到家之后，只是一個(gè)“半成品”，消費(fèi)者還需要一個(gè)過(guò)程才能最終的享受到產(chǎn)品帶來(lái)的效果。

　　低價(jià)吸睛，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障

　　“最重要的問(wèn)題其實(shí)還是質(zhì)量。”陳先生說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)涂料時(shí)廠家宣稱(chēng)使用的是環(huán)保材料，但買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)，味道很重，散了半年多還是不行，跟賣(mài)家溝通后，賣(mài)家又不承認(rèn)是自己的產(chǎn)品問(wèn)題。

　　其實(shí)，網(wǎng)購(gòu)?fù)苛吓c實(shí)體店不相同，網(wǎng)上買(mǎi)家具看不到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過(guò)店鋪信用、文字描述、圖片信息、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等主觀識(shí)別進(jìn)行判斷，因此極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、貨不對(duì)板的情況。

　　資深電子商務(wù)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管缺失在家裝建材產(chǎn)品將被無(wú)限放大。在價(jià)格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。全球涂料網(wǎng)了解到各大電商平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，消費(fèi)者或?qū)⑼对V無(wú)門(mén)。所以，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)涂料最好選有線下實(shí)體店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線下親自挑選涂料的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)。（來(lái)源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請(qǐng)登錄：全球涂料網(wǎng) http://srglobaltrade.com/）