網(wǎng)易315涂料企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

    全球涂料網(wǎng)訊：

    歷時(shí)一個(gè)月，2015年網(wǎng)易315“家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，涂料行業(yè)平均分76.36，比去年高出8.46分，同時(shí)，接受調(diào)查的11個(gè)涂料品牌，售后服務(wù)熱線100%免費(fèi)，全行業(yè)服務(wù)意識(shí)明顯提高。
    其中，及格率90.91%，僅有一個(gè)品牌不及格，以43分墊底。冠軍則被三棵樹以97分奪得。相比去年，售后服務(wù)電話接通率、態(tài)度好評(píng)率、問題解決率等都實(shí)現(xiàn)了較大幅度的提升。 

    三棵樹97分奪冠 
    315調(diào)查過程中，網(wǎng)易家居調(diào)查人員分別在工作日、周末等三個(gè)時(shí)間段模擬消費(fèi)者撥打接受調(diào)查的11個(gè)涂料品牌售后服務(wù)電話，就涂料產(chǎn)品常見的涂刷不久后開裂、涂料起泡等質(zhì)量問題進(jìn)行投訴。
    調(diào)查結(jié)果顯示，今年90分以上的企業(yè)共有4家，與2014年持平。其中，三棵樹以97分的成績(jī)位居榜首。 

    撥打電話過程中，調(diào)查人員欣喜的發(fā)現(xiàn)11個(gè)品牌全部開通了免費(fèi)的售后服務(wù)熱線，而且，60.61%的涂料品牌在第一次撥打時(shí)就接通了電話，9.09%的品牌在第二次撥打時(shí)也可接通，其中，更有過半數(shù)品牌在周末仍然可以接通熱線，但完全接不通電話的企業(yè)比例也達(dá)到18.18%，還是有個(gè)別企業(yè)拖了后腿。 

    整體服務(wù)態(tài)度改善 僅一個(gè)品牌不及格

    調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年76.36的平均分，比去年高出8.46分。其中，90分以下80分以上品牌有嘉寶莉、紫荊花兩家，去年則只有一個(gè)；而2014年不及格品牌有3家之多，今年則只有一個(gè)品牌不及格，另有4個(gè)品牌分?jǐn)?shù)集中在60分以上，70分以下。

    可見，涂料行業(yè)整體服務(wù)水平較之2014年有明顯提高，服務(wù)態(tài)度的好轉(zhuǎn)就是突出表現(xiàn)之一。今年服務(wù)態(tài)度好評(píng)率達(dá)到72.73%，甩了去年幾條街。調(diào)查人員撥打電話過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌都能夠詳細(xì)詢問產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，較為積極的為消費(fèi)者解疑釋惑。 

    其中，獲得高分的三棵樹等品牌，在三次接通電話過程中，均詳細(xì)詢問了產(chǎn)品質(zhì)量問題，并以專業(yè)的解釋對(duì)這種情況做出分析，建議消費(fèi)者集齊相關(guān)票據(jù)，以便上門維修。（來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請(qǐng)登錄：全球涂料網(wǎng) http://srglobaltrade.com/）