涂料產(chǎn)品欺騙是常態(tài)：誰動了我的信任？

全球涂料網(wǎng)訊：

雖說當(dāng)下的涂料時代，已然成為消費者的時代：涂料企業(yè)需要以消費者的需求為導(dǎo)向，去展開市場調(diào)研，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，提供特定服務(wù)……但血淋淋的現(xiàn)實卻一次次讓消費者受傷。在此，我們不禁想問：涂料企業(yè)，什么時候才能讓消費者吃上定心丸?

無奈：“暴利”相向

價格膨脹的年代，什么都在漲價，家具的價格當(dāng)然也越來越高，天價家具更是層出不窮，頗有一番激烈比拼。

記者日前在宜昌某涂料店品牌展廳看到，大廳正中間床具上擺放著“高大上”床墊（床墊裝修效果圖），旁邊的宣傳牌上，是醒目的價格牌：RMB138800元。營業(yè)員介紹：“這是一款美國進口的高檔床墊，這個品牌多年來在全球銷量第一，美國總統(tǒng)奧巴馬就是睡的這款床墊。”而在廣東佛山市順聯(lián)家具城舉辦的第八屆紅木家具（紅木家具裝修效果圖）藝術(shù)博覽會上，一組價值達1.8億元的紅木家具吸引了眾多參展者的目光。該組紅木沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）名為《盛世年華》，由30件套組成，分別是一只長沙發(fā)、4只短沙發(fā)、4只茶幾等，重量超過3噸。該套紅木沙發(fā)已經(jīng)刷新了世界吉尼斯最貴紅木家具紀(jì)錄。

除了一些天價家具，不少涂料產(chǎn)品的價格仍然非常高。消費者忍痛買了價格很貴的家具，覺得一大半的錢都跑進去廠家口袋里，涂料行業(yè)的暴利似乎不言而喻。但涂料企業(yè)和經(jīng)銷商卻老在嚷嚷他們幾乎不賺錢，根本無利可圖。出現(xiàn)這樣一種奇怪的現(xiàn)象，原因是什么?

答疑：

涂料企業(yè)的營銷成本包括物流成本、賣場租金成本、人工成本、廣告促銷費等。由于通貨膨脹率的存在，中國涂料企業(yè)的營銷成本在不斷增加。其中賣場租金的持續(xù)上漲，致使經(jīng)銷商的利潤被壓縮，尤其是一些中高端賣場租金高企，讓很多經(jīng)銷商望而卻步。另外，家具屬于耐消品，使用周期長。一般家庭將家具買回家家后都可以持續(xù)使用數(shù)十年，因此回購的機會很少，并沒有像服裝行業(yè)或是其它行業(yè)所謂的“回頭客”。就這樣，涂料產(chǎn)品的價格一直處于飆漲狀態(tài)，對此，需要國家出臺相關(guān)政策對涂料市場進行一定的調(diào)控，同時，也需要涂料企業(yè)在堅守品牌品質(zhì)的基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化流程，從內(nèi)到外，嚴(yán)格控制成本，順應(yīng)市場需要，真正給消費者想要的。

忽略：各種污染

近期，王女士反應(yīng)，兒童家具的標(biāo)準(zhǔn)盡管早已出臺，但去家具市場去找個重金屬檢測報告卻很難，商家的解釋更是讓她疑惑不已。王女士說，此前，她認為，給孩子買家具主要是挑款式、色彩、材質(zhì)和不含甲醛。通過對兒童家具國家標(biāo)準(zhǔn)的研讀，她了解到家具中含的包括銻、砷、鋇、硒等可溶性重金屬在內(nèi)的10種有毒有害物質(zhì)都可能影響人們的健康，標(biāo)準(zhǔn)對其含量作出了嚴(yán)格限制。當(dāng)王女士來到賣場時，才發(fā)現(xiàn)家具的外形等方面大都符合了國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，但是問及更關(guān)心的環(huán)保問題——重金屬含量，商家拿出的大都是各種“綠色環(huán)保”證書和質(zhì)檢報告，稱自己的產(chǎn)品絕對合乎國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，是環(huán)保產(chǎn)品。他們查閱相關(guān)證書和質(zhì)檢報告，里面都沒有重金屬等相關(guān)數(shù)據(jù)。對此，一些商家表示，質(zhì)檢報告沒有列出重金屬項目，產(chǎn)品又是合格產(chǎn)品，表明重金屬含量合乎國家標(biāo)準(zhǔn)、甚至是不含重金屬，沒有必要列出來。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅是兒童家具，就連普通的家具也沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的重金屬檢測報告。按照《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》規(guī)定，木家具中鎘、鉻、鉛、汞4種重金屬必須在限量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，即鉛≤90毫克/公斤，鎘≤75毫克/公斤，鉻≤60毫克/公斤，汞≤60毫克/公斤�！秲和�家具通用技術(shù)條件》在此基礎(chǔ)上增加了4種重金屬的限量要求，即：銻≤60毫克/公斤，砷≤25毫克/公斤，鋇≤1000毫克/公斤，硒≤500毫克/公斤。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，一提起家具的環(huán)保性能，人們想到最多的是甲醛，很少人提及重金屬，對重金屬的危害知之不多。“作為存在于家具中的有害物質(zhì)，重金屬污染與甲醛一樣，對人體的危害不容忽視。”室內(nèi)環(huán)境檢測工程師丁和說，由于甲醛等揮發(fā)性氣體有刺激性，人們很容易感覺得到，再加上近幾年對甲醛危害的宣傳，人們選購家具已普遍關(guān)注甲醛。相反地，重金屬含量對人體感官沒有明顯的刺激，有關(guān)方面的宣傳也不多，人們知之不多。作為家具中的重金屬，主要存在于表面涂層，在人體接觸摩擦或適合的溶劑作用下，都可能將重金屬帶入體內(nèi)，也就是說，重金屬可通過適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)遷移進入人體。

答疑：

業(yè)界人士認為，當(dāng)前，木家具、兒童家具缺少重金屬含量檢測報告，說明廠商對國標(biāo)重視不夠，有關(guān)方面監(jiān)管不力。執(zhí)行有重金屬限量國家標(biāo)準(zhǔn)的合格家具產(chǎn)品，如果沒有重金屬檢測報告，那么它的“質(zhì)量合格”就值得質(zhì)疑;沒有重金屬檢測報告，就不能實現(xiàn)明明白白消費。另外，涂料產(chǎn)品的環(huán)保問題不止甲醛污染、重金屬污染，對此，業(yè)界人士呼吁，有關(guān)方面應(yīng)加大相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，加大對相關(guān)產(chǎn)品達標(biāo)狀況的監(jiān)督、檢查力度，定期公布不按規(guī)定提供環(huán)境污染含量數(shù)據(jù)的商品，曝光數(shù)據(jù)虛假的品牌及產(chǎn)品，從而讓檢測、公示重金屬含量數(shù)據(jù)成為各家具廠商的必須行動，給消費者營造一個明白消費、健康消費的環(huán)境，切實維護消費者的合法權(quán)益。

誠信問題，一直是現(xiàn)在很多國人缺失的東西，這一點在家具行業(yè)體現(xiàn)得非常明顯，但是在這個越來越重視生活品質(zhì)的，很多家具摻假事件依舊層出不窮，比如前幾年的“達芬奇造假事件”、“左右紙質(zhì)茶幾”事件，都無疑是給紅火的家具行業(yè)臨頭澆上了一碰冷水。家具生產(chǎn)，銷售商家們在此次誠信危機沖擊波下紛紛打起“折扣牌”和“誠信牌”，失去的“誠信”卻難以保全，商鋪流量和銷售量仍舊一直下滑。

除此之外，涂料市場熱衷于炒作各種概念。隨意去涂料市場上逛逛，就能發(fā)現(xiàn)諸如“零甲醛”家具、“自清潔”櫥柜、“抗菌”瓷磚等讓人覺得“神乎其神”的廣告語，甚至在市場上還受到了追捧。然而，這些概念所宣傳的產(chǎn)品是否真的具有所說的功能，有的憑消費者自身根本難以判斷，有的則在實際使用的過程中，根本運用不到，甚至?xí)�影響到產(chǎn)品正常功能的發(fā)揮。北京市場協(xié)會涂料分會秘書長劉晨表示，企業(yè)需要有一些能讓消費者接受的消費點，有些夸張的概念往往只是沾點邊，以此成為消費者在眾多同類產(chǎn)品中選擇自己的理由。

答疑：

誠信，是一個企業(yè)生存發(fā)展的根本，對于涂料行業(yè)來說尤其如此。居然之家集團總裁汪林朋認為，企業(yè)要更多地站在消費者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經(jīng)營者自己，把方便和便利給消費者。

對于誠信的表達和建設(shè)，城外誠涂料廣場董事長劉長河表示，品牌在表達誠信時最應(yīng)該做的還是兌現(xiàn)承諾、持續(xù)發(fā)展。能夠稱為品牌，必然已經(jīng)有一定的品牌形象和影響力，因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業(yè)的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認知的品牌內(nèi)涵，同時持續(xù)發(fā)展，用穩(wěn)定的經(jīng)營去兌現(xiàn)給消費者的承諾。

志邦櫥柜北京市場總監(jiān)何富偉表示，作為產(chǎn)品供應(yīng)商，對誠信的表示主要體現(xiàn)在兩個方面，其一是對產(chǎn)品負責(zé)，其二是要對消費者負責(zé)。卡薩迪尼家具副總經(jīng)理楊振華也表示，誠信要用真材實料，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的產(chǎn)品和服務(wù)，也是要有完善的服務(wù)體系，滿足消費者多樣化需求。因為市場定位不同，提供給消費者的產(chǎn)品和服務(wù)不同，各涂料企業(yè)表達誠信的方式也不一樣，但終究是對消費者的誠信服務(wù)才能獲得消費者的心，才能讓消費者有定心丸吃。

小結(jié)：涂料行業(yè)的發(fā)展，總是伴隨著各種各樣或大或小的問題，而這些問題也并非短期內(nèi)就能解決的。但值得欣慰的是，時代在發(fā)展，行業(yè)在進步，涂料企業(yè)為獲得更大的市場份額，必將會把消費者的利益放在更為重要的地位，相信隨著包括上述問題在內(nèi)的關(guān)卡一一擊破，涂料行業(yè)將給消費者一個完美的解釋和答復(fù)，讓消費者吃上真正意義的定心丸! （來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://srglobaltrade.com/）