涂企發(fā)展應(yīng)尊重渠道的力量

   【全球涂料網(wǎng)訊】：涂料業(yè)相比其他行業(yè)，更加依靠渠道的維護(hù)和發(fā)展，可以不夸張的說(shuō)，經(jīng)銷商才是涂企的上帝。然而涂料業(yè)的“上帝們”并非總是光鮮的，他們也有著自己的煩惱。

   從市場(chǎng)人員中可以了解到，來(lái)自經(jīng)銷商的訴說(shuō)不僅有正面的信息，也包含著負(fù)面的情緒。這些負(fù)面情緒比如對(duì)廠家的不滿、對(duì)前途的看淡、對(duì)支持的索求等等，不一而足。他們需要一個(gè)可以傾瀉這些負(fù)面信息的通道，然而當(dāng)經(jīng)銷商選擇向我們?cè)V說(shuō)的時(shí)候，可能恰恰說(shuō)明這種通道并不通暢。

   這可能是大部分涂料企業(yè)都做得不足的地方。畢竟隨著中國(guó)涂料行業(yè)的發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都在極力地?cái)U(kuò)張自己的市場(chǎng)領(lǐng)地，從而經(jīng)銷商的數(shù)量也越來(lái)越多，有的甚至超出了企業(yè)管控的能力范圍之外。這必然造成對(duì)渠道關(guān)照上的偏頗，導(dǎo)致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞。

   眾所周知，媒體其實(shí)是一種很好的信息傳播通道，因此經(jīng)銷商愿意向我們的市場(chǎng)人員訴說(shuō)一下心中的不滿，估計(jì)也有著希望利用這么一個(gè)第三方通道傳達(dá)他們的希望。不無(wú)遺憾的是，我們的部分企業(yè)并不樂(lè)意媒體傳達(dá)不滿的聲音，他們更習(xí)慣于贊歌。

    于是就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)銷商最終無(wú)奈拋棄某個(gè)品牌、某個(gè)企業(yè)。對(duì)于我們的市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，存在這種情況的經(jīng)銷商經(jīng)常能夠碰見(jiàn)。他們會(huì)打聽(tīng)，哪一個(gè)品牌給經(jīng)銷商的服務(wù)比較好;或者會(huì)咨詢，廠家不管我了怎么辦。

    事實(shí)上，經(jīng)銷商跟廠家之間的信息(尤其是負(fù)面信息)隔閡已經(jīng)對(duì)行業(yè)造成了一定的傷害。因?yàn)樾畔�傳播的不暢�?dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善，部分經(jīng)銷商甚至歸咎于整個(gè)涂料行業(yè)的發(fā)展上來(lái)，從而最終拋棄了涂料產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，做起了另一個(gè)行當(dāng)?shù)臓I(yíng)生。對(duì)于涂料行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種無(wú)形的損失。

    說(shuō)了這么多，其實(shí)我想說(shuō)的是——讓渠道發(fā)聲，天塌不下來(lái)。企業(yè)平時(shí)就應(yīng)該練好內(nèi)功，做好經(jīng)銷商的服務(wù)工作，保持廠商溝通通道的順暢;如果不能給做到面面俱到，媒介也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

    在服務(wù)業(yè)當(dāng)中有著這樣一套理論：如果客戶投訴你，說(shuō)明他對(duì)你還抱有最后的希望。因此，不要因?yàn)楹ε陆?jīng)銷商的負(fù)面情緒公開(kāi)化會(huì)影響你的名聲，只要企業(yè)做好了彌補(bǔ)工作，還用擔(dān)心經(jīng)銷商不說(shuō)你的好話嗎?

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