體系化培養(yǎng)造就專業(yè)化人才，立邦以匠心助力家裝產(chǎn)業(yè)升級

近年來，家裝行業(yè)增長可觀。市場規(guī)模的上漲與消費者需求的提升相伴而來，推動家裝服務(wù)向標準化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。而擁有專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才，才能推動產(chǎn)業(yè)升級和快速發(fā)展。預(yù)見到這樣的問題，2009年，立邦中國就以推動產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展為目標，成立了產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心（簡稱“立才中心”），提供包括涂裝認證、刷新服務(wù)、導(dǎo)購銷售等10多類工種課程，為涂料、家裝行業(yè)的從業(yè)者 “刷新”夢想之路。

雙胞胎兄弟的職業(yè)轉(zhuǎn)型

千人千面，一面意氣風(fēng)發(fā)，一面步步為營。

初見，他們是一對陽光帥氣的雙胞胎；久處，他們是工作中彼此的逐夢人，在同一個領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

“我覺得一直是很好的朋友吧，一直是很好的朋友。”這是工作五年后弟弟眼中的哥哥。

雙胞胎“刷新小哥”朱金鎖和朱銀鎖

現(xiàn)實中，他們各自生活，過著彼此不一樣的生活，這跟兩人的性格有著很大的關(guān)系。

哥哥朱金鎖沉默少言，喜歡獨處，在屬于自己的空間里天馬行空；弟弟朱銀鎖活潑外向，和人相處時總能滔滔不絕，引經(jīng)據(jù)典，仿佛認識已久。

你有你的生活，我有我的忙碌。這是兄弟倆最明顯的生活表達。

“閑暇之余，我會隨自己的愛好做一些美食，偶爾去上海周邊旅游散心，還有就是進行適當(dāng)?shù)倪\動來調(diào)節(jié)自己，做到勞逸結(jié)合�！钡艿茔y鎖笑著分享道。

相對于弟弟銀鎖的“小浪漫”，哥哥金鎖則調(diào)侃道：“弟弟是比較瀟灑的，我這個人可能會沉悶了一點，休息時我一般窩在自己的小窩里，翻閱自己喜歡的書籍作品，比如畢淑敏�！�

忙工作的時候，兩人甚至幾個星期沒見過面都是常態(tài)。

朱金鎖和朱銀鎖是一對90后雙胞胎兄弟，安徽人。2014年大學(xué)畢業(yè)后，兄弟倆在上海分別從事酒店服務(wù)以及銷售類的工作，那時候的他們過著按部就班的工作，平淡且乏味。

后來，機緣巧合之下，兄弟倆了解到立邦在招聘刷新專員。一番商量探討后，兄弟倆決定一起去面試。

當(dāng)時負責(zé)招聘的負責(zé)人，看到這對雙胞胎過來面試，一番接觸下來，哪怕早已行走江湖多年，依然還是被其所吸引，最后兄弟倆也成功應(yīng)聘。

換了新環(huán)境的兄弟倆，一切又重新開始。和大多數(shù)剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，金鎖、銀鎖兄弟起初對“立邦刷新服務(wù)”并不了解，只聽過立邦的涂料，“因為名氣很大”。起初，他們以為這只是一個銷售工作，無非是向客戶推銷產(chǎn)品，后來發(fā)現(xiàn)事情并不是那么簡單：“它需要一定的服務(wù)理念和專業(yè)知識的儲備。” 

沉淀經(jīng)驗，打磨自身

“剛開始在為客戶推介產(chǎn)品時，因為太年輕，客戶對我們并不是很放心，幾番努力下來，依然還是打水漂。”那種感覺就好像拳頭打在棉花上，這樣的狀況持續(xù)了一段時間后，失望的情緒也開始蔓延。

“我甚至一度懷疑自己到底還能不能做好這份工作�！钡艿茔y鎖感慨道。

在意識到這份年輕缺乏信任與經(jīng)驗之后，兄弟倆請教了當(dāng)時帶他們的負責(zé)人，從理論經(jīng)驗與細節(jié)處去提升彼此的服務(wù)能力。

在遭遇各種不信任和拒絕后，兄弟倆也意識到，人生也不過是一個不斷沉淀的過程，在這前行的路上，自身是需要不斷打磨和學(xué)習(xí)的。

“一個人真正的從容，是來自骨子里的從容與淡定，這需要豐富的知識和眼界。”哥哥金鎖篤定地望著遠方。

而隨著經(jīng)驗與資源的不斷學(xué)習(xí)積累，兄弟倆對接的客戶越來越多，對產(chǎn)品也越了解，交流中自信自然而然便滲透出來。

終于，磨刀不誤砍柴工。很快，兄弟倆便自己簽到了客戶，經(jīng)歷了從簽約到完工交付的過程，自信也慢慢建立起來。

“記得有一個客戶在完工之后，因為對刷新效果以及整個服務(wù)過程非常滿意，于是堅持要給向公司給我寫一個表揚信。我當(dāng)時婉拒了。但這種認可對我而言在精神上是非常有沖擊力的，特有收獲感。”弟弟銀鎖表示。

嚴格完善的培訓(xùn)制度，造就專業(yè)化產(chǎn)業(yè)人才

“感動、值得、成就感”，這是兄弟倆這份工作中最直接的感受和收獲。

為實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，立邦“刷新小哥”在上崗前需接受嚴格培訓(xùn)，取得從業(yè)證書后，方可上崗。

弟弟銀鎖介紹道：刷新專員在實習(xí)階段要在立邦“立才中心”做三期的培訓(xùn)，每期一周時間。然后對培訓(xùn)的知識進行一系列考核，分為理論和實操，包括產(chǎn)品的知識點、溝通技巧與話術(shù)、工作要點、服務(wù)流程掌握程度、色彩搭配、墻面評估、施工工藝等內(nèi)容�？己吮容^嚴格，一人一個桌子，不通過的直接刷下，回爐接著培訓(xùn)。

“回爐后再不通過就不能上崗了�！�

經(jīng)過一系列的嚴格培訓(xùn)與磨練，兄弟倆脫穎而出，在為業(yè)主的服務(wù)中也不斷被認可。從預(yù)約、上門溝通、產(chǎn)品介紹，到簽約、施工、完工，整個流程兄弟倆全程參與。

在施工前免費上門定制施工方案，在施工中提供搬移家具、遮蔽保護、歸位清潔等全程一站式服務(wù)，施工完成后提供一年質(zhì)保服務(wù)，正是這樣專業(yè)又省心的服務(wù)讓立邦刷新服務(wù)在競爭激烈的重涂市場得到了消費者的認可。

而作為刷新專員的金鎖、銀鎖，兄弟倆也一直充當(dāng)著“家的美容師”這個角色，將立邦刷新服務(wù)細致地提供給業(yè)主。

弟弟銀鎖表示：“我第一年的成交率只有百分之20%左右，但現(xiàn)在平均成交率有50%以上，高峰的時候可達到60%-70%。我的微信上有超3000多個客戶，絕大部分是有過成交的。”

兄弟倆因出色業(yè)績受到表彰

“我的情況和弟弟的大致差不多，我們兩個都是你追我趕�！备绺缃疰i補充道，業(yè)績大幅飆升是在從業(yè)的第三年。“因為前面積累多了，就會有一個量變到質(zhì)變，然后形成一個良性循環(huán)，還是一個經(jīng)驗累積的過程吧�！�

像金鎖、銀鎖這樣的“刷新小哥”立邦公司在上海地區(qū)就有130人左右，高峰的時候有180多人。

目前，立邦通過立才中心已累計為行業(yè)培養(yǎng)逾30萬名產(chǎn)業(yè)工人，提供線上900多門和線下400多門多樣化、實用型、數(shù)字化課程，幫助學(xué)員實現(xiàn)自身成長。金鎖、銀鎖兩兄弟便是其中的受益者之一。

在取得如此成績之下，兄弟倆并不滿足于現(xiàn)狀，他們開始將目標定為：每年實現(xiàn)業(yè)績15%-20%的增長，并不斷為了這個目標而繼續(xù)深造和打磨自己。

為提升自己的專業(yè)度和服務(wù)水平，兄弟兩人不定期參加公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)，包括工作流程、待人接物、溝通技巧、產(chǎn)品介紹等。

立邦“立才中心”培訓(xùn)現(xiàn)場

“我們倆還會經(jīng)常與同事交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗，同時會翻閱查找一些相關(guān)的書籍，以此來豐富自己的知識儲備�！钡艿茔y鎖補充道。

現(xiàn)在，兄弟二人對這份工作更多的是熱愛。從陌生到熟悉，這期間所付出的努力，是兄弟倆這20多年來最清晰的時光。

“讓客戶有收獲感，是我們的價值所在。”兄弟倆表示，接下來會一直朝更高的標準和要求努力做下去。因為做自己喜歡的工作，是一件非常美妙的事情。

“刷新”夢想與生活

作為雙胞胎，在外人看來，他們應(yīng)該是一體的。事實上，工作中和生活中的他們卻是彼此獨立的兩個人�！靶杏胁坏茫�反求諸己”這是哥哥朱金鎖的座右銘；“用真誠和愛去服務(wù)好每一位客戶”這是弟弟朱銀鎖的座右銘。

生性開朗的弟弟銀鎖愛與人打交道，這份工作讓他的見識和閱歷得到充分的提升，這也是他熱愛這份工作的主要原因。

哥哥金鎖則覺得立邦這個品牌市場認可度高，工藝水平領(lǐng)先，能給客戶帶來好的效果，與客戶達成交易是一種雙贏，這對于個人和立邦也是一種雙贏。

因為認可，所以熱愛。盡管工作難免會辛苦，兄弟倆仍然會不厭其煩地給客戶溝通、講解刷新服務(wù)，站在對方的角度去提供最佳方案和效果。“每次完工交付那一刻，總會獲得極大的滿足感，這是和其他銷售最不一樣的地方。”

作為雙胞胎，在為業(yè)主服務(wù)的過程中會不會被認錯？關(guān)于這一點，弟弟銀鎖笑著坦言道：“一開始，有些同事還會認錯我們，但因為我們在工作的過程中和業(yè)主是一對一服務(wù)的，兄弟倆并不會有過多的交集，所以現(xiàn)在基本不會造成太大的困擾�！�

現(xiàn)在大家也已經(jīng)習(xí)慣了我們：話多的是弟弟，安靜的是哥哥。說到這里，弟弟銀鎖不禁開懷大笑。

林語堂曾說過：人生幸福，無非四件事，一是睡在自家床上；二是吃父母做的飯菜，三是聽愛人講情話；四是跟孩子做游戲。目前的金鎖和銀鎖正在上海這座城市，追逐著彼此的夢。逢節(jié)假日便回家和家人共享團圓時光，吃著父母做的飯菜，這也是兄弟倆難得聚集在一起的時光。

偶爾和家人逛逛街，欣賞著上海的夜景，淺笑著十里洋場的舊時光。

敢生活，敢個性，忠于內(nèi)心。與世界無縫鏈接，從酒店銷售到立邦刷新專員不僅是角色的轉(zhuǎn)變，更是人生又一次華麗的轉(zhuǎn)身。立邦刷新服務(wù)，不止與夢想有關(guān)，更與生活息息相關(guān)。兄弟倆正在這座城市書寫著夢想與生活的濃墨重彩。

        身著工服的兄弟倆

家裝風(fēng)尚千變?nèi)f化，不變的是對于手藝和服務(wù)的執(zhí)著。這對雙胞胎兄弟的逐夢之路，正是立邦培養(yǎng)的專業(yè)化服務(wù)團隊的一個縮影。立邦致力于為涂料、家裝行業(yè)輸送專業(yè)人才，并將不斷精進自身、以高標準嚴格要求自我的匠心精神持續(xù)傳遞，推動產(chǎn)業(yè)升級。